1. Conditions d’annulation de commande
Brimavo (ci-après « nous ») permet, selon l’état d’avancement de la commande, de demander son annulation dans les 48 heures suivant la validation de l’achat lorsque l’expédition n’a pas encore été effectuée. Une demande reçue après ce délai ou concernant une commande déjà remise au transporteur peut ne plus pouvoir être traitée comme une annulation. Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la livraison puis nous contacter afin d’examiner les possibilités de retour et de remboursement prévues par les règles applicables.
Le droit légal de rétractation du consommateur demeure distinct de cette possibilité d’annulation avant expédition. Pour davantage d’informations concernant les retours et remboursements, les modalités correspondantes sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour adresser une demande d’annulation, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment son numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant de vérifier le paiement. Ces éléments nous permettent de retrouver la commande concernée et de déterminer son état de traitement.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après examen, nous communiquons le résultat de la demande aux coordonnées fournies et, lorsque l’annulation est acceptée, nous engageons la procédure de remboursement correspondante.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est acceptée, le montant concerné est reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, parmi les cartes Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés pour apparaître sur le compte, à titre indicatif. Ce délai correspond notamment au traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’infrastructure de paiement et peut donc différer du moment où le remboursement est initié de notre côté.
Lorsque le montant attendu n’apparaît pas après le délai habituellement constaté, l’utilisateur peut contacter notre service client avec son numéro de commande afin que les informations disponibles soient vérifiées. Les règles complémentaires relatives aux remboursements sont précisées dans notre politique de remboursement.
4. Prise en charge des demandes
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte de l’état réel de la commande et des informations disponibles au moment de la demande. Lorsque des renseignements complémentaires sont nécessaires, nous cherchons à limiter les informations demandées à celles utiles au traitement du dossier.
Lorsqu’une commande peut encore être annulée, nous procédons aux démarches nécessaires sans imposer de formalité supplémentaire qui ne serait pas utile à cette opération. En cas d’impossibilité d’annulation liée à l’avancement logistique, nous indiquons à l’utilisateur les possibilités qui restent accessibles, notamment celles liées au retour après réception.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des modalités d’annulation anticipée prévues par la présente politique.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour une vente conclue à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien. L’exercice de ce droit ne nécessite pas la justification d’un motif, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les modalités de remboursement et de retour prévues par la réglementation s’appliquent. Le remboursement intervient en principe dans les 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation, avec la possibilité de différer légalement le remboursement jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
6. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 12-7-5 Higashishimbashi Dentsu Honsha Building, Minato-ku, Tokyo 105-7090, Japon
E-mail du service client : helpdesk@brimavo.com
Téléphone du service client : +81 70-5847-2631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET