1. Conditions de remboursement
Brimavo (ci-après « nous ») met en œuvre la procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée selon les conditions applicables. De même, lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été examinée et validée, le traitement du remboursement est engagé à la suite de cette validation.
Une fois que les éléments nécessaires ont permis de confirmer l’éligibilité au remboursement, nous traitons la demande dans les meilleurs délais compatibles avec les opérations nécessaires à son traitement. Le montant et l’étendue du remboursement dépendent de la situation concernée et des règles applicables à la commande.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, parmi les moyens acceptés Visa, Mastercard ou Discover. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte dépend ensuite du traitement réalisé par la banque émettrice de la carte ou par l’infrastructure de paiement concernée.
Le délai d’affichage bancaire peut ainsi différer du moment où le remboursement a été traité de notre côté. Lorsqu’un montant attendu ne semble pas apparaître dans le délai habituellement indiqué par l’établissement concerné, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée à partir des informations de commande disponibles.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’une difficulté est constatée, par exemple un montant non visible, une transaction en attente ou une différence entre le remboursement annoncé et le montant crédité, nous pouvons vérifier les informations relatives à l’opération concernée.
Afin de faciliter cette vérification, l’utilisateur peut communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est disponible, la référence de paiement ou toute information figurant sur la confirmation de remboursement. Lorsque l’anomalie relève du traitement bancaire ou du circuit de paiement, des vérifications complémentaires auprès de l’établissement concerné peuvent être nécessaires.
4. Prise en charge des demandes
Nous examinons les demandes de remboursement sur la base des informations disponibles et des conditions applicables à la commande. Lorsque des précisions sont nécessaires pour comprendre la situation, nous pouvons demander uniquement les éléments utiles à son traitement.
Nous nous efforçons de limiter les démarches demandées à l’utilisateur et de communiquer les informations nécessaires au suivi de la demande. Les modalités de remboursement tiennent compte des droits applicables au consommateur ainsi que des circonstances propres à chaque commande.
5. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 12-7-5 Higashishimbashi Dentsu Honsha Building, Minato-ku, Tokyo 105-7090, Japon
E-mail du service client : helpdesk@brimavo.com
Téléphone du service client : +81 70-5847-2631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET