1. Moyens de paiement acceptés
Brimavo (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent être utilisées pour régler les commandes disponibles sur notre boutique en ligne.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au moment de la finalisation de la commande.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités et renseigné les informations nécessaires à la commande, l’utilisateur accède à l’étape de paiement afin de vérifier le montant à régler et le mode de paiement disponible.
Le paiement doit être validé selon les indications affichées au cours de la procédure. La commande est prise en compte pour traitement après confirmation du paiement. Une confirmation de commande peut ensuite être adressée aux coordonnées communiquées lors de l’achat.
3. Mesures de sécurité
Les communications liées aux opérations de paiement utilisent des mécanismes de chiffrement TLS afin de protéger les informations échangées pendant la transmission.
Le traitement des paiements par carte est assuré au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment celles associées au standard PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par nous après le traitement de l’opération.
Les informations personnelles nécessaires au paiement et à la gestion de la commande sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être appliquées afin de limiter les accès non autorisés aux informations traitées.
4. Prix et taxes
Les prix sont affichés en euros (€) avant la validation de la commande. Lorsque les conditions DDP s’appliquent, les montants indiqués tiennent compte des éléments fiscaux et douaniers applicables à la livraison, conformément aux informations communiquées lors de l’achat.
Les frais de livraison applicables sont présentés séparément lorsque ceux-ci sont dus. Le montant final à régler est affiché avant la confirmation de la commande afin de permettre à l’utilisateur de vérifier les principaux éléments de son achat.
5. Remboursement
Lorsqu’une demande de retour donnant lieu à remboursement est acceptée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables. Le remboursement est effectué, dans la mesure prévue, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte peut varier selon la banque émettrice et les modalités de traitement de l’infrastructure de paiement. En cas de retard constaté, l’utilisateur peut communiquer son numéro de commande ainsi que la référence de transaction disponible afin de faciliter les vérifications.
6. Difficultés liées au paiement
Une opération peut exceptionnellement ne pas être finalisée en raison d’une autorisation bancaire refusée, d’une information de paiement incorrecte, d’un délai de validation ou d’un problème technique rencontré pendant la transaction.
Lorsque le problème ne peut pas être résolu au cours de la procédure de paiement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que les informations disponibles concernant la commande et l’opération concernée soient vérifiées. Il est préférable de communiquer le numéro de commande et, lorsque cela est disponible, la référence de transaction.
7. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 12-7-5 Higashishimbashi Dentsu Honsha Building, Minato-ku, Tokyo 105-7090, Japon
E-mail du service client : helpdesk@brimavo.com
Téléphone du service client : +81 70-5847-2631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET