1. Conditions d’utilisation
Brimavo (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de créer ou renseigner les informations nécessaires à une commande, d’effectuer un paiement et d’utiliser les services associés. La présente politique encadre les principales modalités applicables à l’utilisation de la boutique en ligne, à la passation des commandes et au suivi des services.
En utilisant les fonctionnalités proposées, l’utilisateur est invité à prendre connaissance des informations affichées au moment de son parcours d’achat et à suivre les indications présentées lors de chaque opération. Les informations contractuelles et les étapes de confirmation sont organisées afin de permettre à l’utilisateur de vérifier sa commande avant sa validation définitive, conformément aux règles applicables aux ventes conclues en ligne.
2. Produits et prix
Les informations relatives aux produits proposés sur notre boutique en ligne sont présentées de manière à permettre une compréhension des caractéristiques essentielles avant l’achat. Les informations de disponibilité sont actualisées au fur et à mesure du traitement des commandes.
Les prix sont indiqués en euros (€). Lorsque les conditions DDP s’appliquent, le montant affiché tient compte des éléments fiscaux et douaniers applicables, notamment la TVA et les droits de douane concernés par la livraison. Les éventuels frais de livraison applicables sont présentés séparément avant la confirmation de la commande.
3. Commandes et paiements
Avant la validation, un récapitulatif de la commande présente notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les éventuels frais de livraison et le montant total à régler. Les paiements sont effectués en euros (€) et les moyens actuellement proposés comprennent Visa, Mastercard et Discover. La confirmation définitive de la commande intervient après les étapes de vérification et de paiement prévues dans le parcours d’achat. Les informations relatives au paiement, à sa sécurité et aux modalités de remboursement sont présentées dans la Politique de paiement.
4. Transport et frais de livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones couvertes par notre service. Pour une commande comprise entre 0 € et 157,99 €, les frais de livraison sont de 5,65 € ; à partir de 158 €, les frais de livraison sont offerts dans les zones desservies. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement traitées le jour même et celles confirmées après 18h00 sont habituellement prises en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, avec un délai indicatif d’acheminement de 9 à 16 jours ouvrés. Les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL, UPS ou FedEx. Les informations complémentaires relatives au traitement des commandes et à la livraison sont présentées dans la Politique de livraison.
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut généralement être adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Lorsqu’une demande intervient après ce délai ou après la remise du colis au transporteur, son traitement comme une annulation peut être limité par l’état d’avancement de la commande ; l’utilisateur peut alors nous contacter afin d’examiner les modalités de retour et de remboursement applicables. Pour effectuer une demande, il convient de transmettre le numéro de commande et les informations utiles à son identification par e-mail ou par téléphone. Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’annulation de commande.
6. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien et, en complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 35 jours suivant la réception selon les conditions prévues. Une demande peut être initiée par e-mail ou par téléphone avec le numéro de commande et les éléments utiles à son examen ; lorsque la demande est acceptée, les modalités de retour sont communiquées avant l’expédition du produit. Les frais directs de retour dans le cadre d’une demande sans motif peuvent être à la charge de l’acheteur, tandis que les frais liés à un problème concernant le produit ou à un échange sont pris en charge selon les conditions applicables. Pour une rétractation exercée conformément au droit applicable, le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande et son apparition sur le compte peut ensuite nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Les règles complètes sont présentées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Protection des données et respect de la vie privée
Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement des services, notamment pour la gestion des commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et les échanges avec le service client. Les données sont recueillies pour des finalités déterminées et pertinentes, selon un principe de minimisation et une durée de conservation adaptée à chaque utilisation.
Lorsque le consentement constitue la base appropriée d’un traitement, celui-ci est recueilli dans les conditions prévues par la réglementation. Les utilisateurs disposent des droits prévus par le RGPD, notamment concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition dans les situations applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont également mises en œuvre pour protéger les informations traitées.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les services destinés aux utilisateurs en France sont proposés dans le respect des règles françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les traitements concernés. Les dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent applicables dans les situations où elles sont prévues par la réglementation.
Nous pouvons actualiser la présente politique lorsque les services, les pratiques de traitement ou les exigences juridiques évoluent. Les modifications pertinentes sont portées à la connaissance des utilisateurs selon des modalités appropriées. En cas de différend, une prise de contact préalable avec notre service client peut permettre de rechercher une solution amiable, sans limiter les droits prévus par les règles applicables.
9. Champ d’application
La présente politique concerne l’utilisation de notre boutique en ligne, la consultation des informations relatives aux produits, la création et la gestion des commandes, les opérations de paiement, l’organisation de la livraison ainsi que les demandes relatives aux retours, remboursements et échanges.
Les conditions particulières éventuellement présentées au moment d’une commande complètent la présente politique pour l’opération concernée. En cas de différence entre plusieurs informations applicables à une même commande, les dispositions légalement impératives et les informations contractuelles communiquées lors de l’achat sont prises en compte.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations personnelles communiquées au cours du parcours d’achat peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande, enregistrer une livraison, confirmer une opération de paiement, répondre à une demande ou assurer le suivi après-vente. Nous cherchons à limiter les données recueillies aux informations utiles à la finalité concernée et à préserver leur confidentialité.
Les données peuvent faire l’objet de mesures de protection adaptées, telles que le chiffrement des communications, la gestion des autorisations d’accès et des mécanismes de contrôle destinés à réduire les risques liés à un accès non autorisé. Les traitements sont réalisés sur une base juridique appropriée, notamment lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, au respect d’une obligation légale ou sur la base d’un consentement lorsque celui-ci est requis.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, photographies, présentations et autres contenus accessibles sur notre boutique en ligne peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation d’un contenu au-delà de ce qui est permis par la réglementation ou par l’autorisation correspondante doit respecter les droits attachés à ce contenu.
L’utilisation des contenus disponibles sur la boutique en ligne à des fins personnelles de consultation et d’achat ne confère aucun droit de propriété sur ces éléments.
12. Déclaration relative à la responsabilité
Nous apportons une attention particulière à la présentation des informations nécessaires à la commande et au traitement des services. Les utilisateurs sont invités à vérifier les informations qu’ils renseignent, notamment leurs coordonnées et leur adresse de livraison, afin de faciliter l’exécution de leur commande.
Lorsque certaines informations complémentaires sont nécessaires au traitement d’une demande, nous cherchons à limiter les démarches aux éléments utiles à la situation concernée. Les difficultés liées à une commande font l’objet d’un examen selon les informations disponibles et les règles applicables.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits que la réglementation reconnaît aux consommateurs. Lorsqu’une règle impérative prévoit une protection ou une responsabilité particulière, celle-ci demeure prise en compte dans le traitement de la situation concernée.
13. Modification de la politique de service
La présente politique peut être ajustée afin de tenir compte de l’évolution de la boutique en ligne, des modalités de commande, des pratiques de service ou du cadre juridique applicable.
La version en vigueur est publiée sur la boutique en ligne. Lorsqu’une modification est susceptible d’avoir une incidence significative sur les conditions applicables aux utilisateurs, les informations correspondantes sont communiquées selon les modalités appropriées.
14. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 12-7-5 Higashishimbashi Dentsu Honsha Building, Minato-ku, Tokyo 105-7090, Japon
E-mail du service client : helpdesk@brimavo.com
Téléphone du service client : +81 70-5847-2631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET