Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Brimavo (ci-après « nous ») prend en compte le droit légal de rétractation applicable aux ventes conclues à distance. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer ce droit. En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 35 jours suivant la réception de la commande. Le consommateur peut également demander un retour ou un échange sans motif, selon les modalités prévues par la présente politique.

Une demande peut notamment concerner, sans que cette liste soit limitative, un produit reçu endommagé, un article différent de celui commandé, une quantité incorrecte, un défaut constaté lors de la réception, une pièce manquante ou une différence matérielle entre le produit reçu et les informations présentées lors de l’achat.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions particulières s’appliquent à une situation donnée, celles-ci prévalent. Le droit de rétractation légal ne nécessite pas que le consommateur fournisse un motif.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour commencer une demande, l’utilisateur peut nous contacter par e-mail à l’adresse helpdesk@brimavo.com ou par téléphone au +81 70-5847-2631. Il est préférable de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, l’objet de la demande ainsi que, lorsque cela permet de mieux comprendre la situation, des photographies ou une vidéo du produit concerné.

Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les modalités pratiques ainsi que l’adresse de retour sont communiquées aux coordonnées fournies. L’utilisateur peut alors expédier le produit à l’adresse indiquée et nous informer, lorsque cela est pertinent, des éléments permettant de suivre l’envoi.

À réception du colis retourné, nous vérifions les éléments nécessaires afin de rapprocher le produit de la situation signalée. Lorsque les conditions de la demande sont remplies, le remboursement ou l’échange est ensuite organisé selon le cas.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués, dans la mesure applicable, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir une carte Visa, Mastercard ou Discover. Le traitement de l’opération par l’établissement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire. À titre indicatif, l’apparition du montant remboursé sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

Le délai bancaire d’affichage ne constitue pas le délai d’exécution du remboursement par nos soins. Lorsqu’un remboursement semble tarder au-delà du délai habituellement constaté, l’utilisateur peut contacter notre service client avec son numéro de commande afin de permettre la vérification de l’opération. Le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais supplémentaires.

4. Expédition du produit de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé conformément aux modalités habituelles de traitement des commandes. Un paiement confirmé avant 18h00 est généralement pris en charge le jour même ; après 18h00, le traitement intervient habituellement le jour ouvré suivant. L’expédition est généralement effectuée dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement ou, lorsqu’aucun nouveau paiement n’est nécessaire, suivant la validation de l’échange.

Le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 16 jours ouvrés. Les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL, UPS ou FedEx. Lorsque le produit de remplacement est expédié, un e-mail peut être adressé à l’utilisateur avec les informations utiles, notamment le numéro de commande et le transporteur concerné.

5. Étendue du remboursement

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision du consommateur de se rétracter. Lorsque le retour du bien est requis, le remboursement peut être légalement différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la transmission par le consommateur d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard disponible, la différence entre ces deux modes peut ne pas être remboursée.

Le délai d’exécution du remboursement par nos soins doit être distingué du délai nécessaire à la banque ou à l’émetteur de la carte pour créditer effectivement le compte du consommateur.

6. Règles relatives aux frais

Pour un retour ou un échange demandé sans motif, les frais directs de retour peuvent être à la charge de l’acheteur. Lorsque le retour résulte d’un problème concernant le produit, notamment d’un défaut ou d’une erreur dans l’article reçu, les frais de retour sont pris en charge par nous selon les circonstances examinées.

Lorsqu’un échange est validé et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais liés à cette nouvelle expédition sont pris en charge par nous. En dehors des frais directs de retour pouvant incomber à l’acheteur dans le cadre d’une demande sans motif, aucun frais de traitement, de dossier ou de gestion supplémentaire n’est normalement facturé pour un retour, un remboursement ou un échange accepté.

7. Prise en charge des demandes

Nous cherchons à traiter les demandes de retour et d’échange de manière claire et proportionnée à la situation signalée. Lorsque des photographies, vidéos ou informations complémentaires sont nécessaires, elles sont demandées uniquement lorsqu’elles peuvent faciliter l’examen du dossier.

Pour les problèmes liés à l’état ou à la conformité du produit reçu, nous examinons les éléments communiqués et les informations de commande afin de déterminer les modalités appropriées. Lorsqu’une erreur de notre part est établie, nous organisons la suite de la demande en tenant compte des circonstances concernées.

Nous indiquons à l’utilisateur les étapes utiles pour le retour lorsque celui-ci est accepté et nous privilégions des procédures permettant de limiter les démarches nécessaires. Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des modalités complémentaires prévues par la présente politique.

8. Nous contacter

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 12-7-5 Higashishimbashi Dentsu Honsha Building, Minato-ku, Tokyo 105-7090, Japon
E-mail du service client : helpdesk@brimavo.com
Téléphone du service client : +81 70-5847-2631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET