Politique d’expédition

1. Champ d’application

Brimavo (ci-après « nous ») applique la présente politique à l’ensemble des commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées aux zones françaises couvertes par notre service de livraison. Les expéditions sont proposées en France métropolitaine, y compris en Corse. La France métropolitaine comprend les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon des modalités DDP lorsque celles-ci sont applicables. Le montant affiché lors de la commande comprend la TVA ainsi que les droits de douane correspondants, de sorte qu’aucun règlement supplémentaire à la réception n’est normalement demandé au titre de ces éléments déjà inclus. Pour une commande comprise entre 0 € et 157,99 €, les frais de livraison sont fixés à 5,65 €. À partir de 158 €, les frais de livraison sont offerts dans l’ensemble des zones françaises couvertes par notre service. Le coût de livraison applicable est présenté avant la validation de la commande, conformément aux informations communiquées au consommateur avant l’achat.

3. Traitement et délai de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18h00, le traitement intervient habituellement le jour ouvré suivant. L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 16 jours ouvrés. La durée effective peut varier selon les formalités nécessaires, les conditions météorologiques, la circulation des marchandises et les circonstances rencontrées au cours du transport. Le délai communiqué avant l’achat tient compte de ces modalités de livraison.

4. Transporteurs

Les commandes peuvent être acheminées notamment par DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur attribué dépend de la destination, des caractéristiques du colis et de l’organisation logistique applicable à la commande. Les informations disponibles concernant l’acheminement peuvent être communiquées à l’utilisateur lorsque cela est prévu pour sa commande.

5. Réception des colis et signalement

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de son ouverture. En présence d’une détérioration apparente, l’utilisateur peut prendre des photographies afin de conserver un constat de la situation et contacter notre service client dans un délai de 48 heures pour permettre l’examen de la demande. Lorsque l’adresse fournie lors de la commande comporte une erreur ou lorsque des informations indispensables sont manquantes, des frais supplémentaires liés à une nouvelle présentation, à une correction ou à une nouvelle expédition peuvent être facturés à l’utilisateur lorsque ces frais résultent directement de ces informations.

6. Modification et annulation

Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée de préférence dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinons la possibilité d’effectuer la modification ou l’annulation en fonction de l’état d’avancement du traitement logistique. Après la remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable ; dans ce cas, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’étudier les modalités de retour applicables.

7. Retours

Le consommateur dispose, conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 35 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions applicables. Les modalités de demande, d’examen, de retour et de remboursement sont précisées dans la politique consacrée aux retours, remboursements et échanges.

8. Protection des données

Pour organiser la préparation et la livraison, seules les informations nécessaires peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec l’utilisateur au sujet de sa commande. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et aux règles françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment le chiffrement et la gestion des autorisations d’accès, sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé ou d’utilisation inappropriée des informations.

9. Coordonnées

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 12-7-5 Higashishimbashi Dentsu Honsha Building, Minato-ku, Tokyo 105-7090, Japon
E-mail du service client : helpdesk@brimavo.com
Téléphone du service client : +81 70-5847-2631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET